Politique de remboursement

Droit de rétractation : Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Le bijou doit être retourné neuf, non porté et dans son emballage d'origine. Les frais de retour (avec suivi obligatoire) sont à la charge exclusive du client vers notre centre de gestion à Ève, en France.

Exceptions d'hygiène : Pour des raisons sanitaires, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées si l'emballage a été descellé.

Garantie Qualité "Zéro Tracas" : Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé :

  1. Envoyez une photo nette du défaut à contact@elementbijouterie.com sous 48h.

  2. Après validation, nous procédons au remboursement intégral ou au renvoi immédiat du produit, à nos frais. Aucun renvoi du produit défectueux n'est exigé.

Remboursements : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@elementbijouterie.com.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.